Voor 20:00 besteld, morgen in huis*
30 dagen bedenktijdBedenktermijn en herroepingsrecht
Voor alle online aankopen bij IT Vanuithuis (itvanuithuis.nl) geldt een bedenktermijn van maximaal 14 dagen. Deze gaat in op het moment dat het pakket door jou of namens jou in ontvangst is genomen.
Voldoet het product niet helemaal aan je wensen, dan kun je jouw bestelling retourneren.
Voor je een product uit de verpakking haalt, is het verstandig eerst even de verpakking te controleren. Op veel verpakkingen staat omschreven welk product het is, wat het doet en welke aansluitingen het heeft. Net als in een fysieke winkel mag je het product beoordelen en bekijken, maar niet in gebruik nemen. Twijfel je of heb je vragen over het product, neem dan contact op met onze klantenservice.
IT Vanuithuis rekent voor deze wijze van retourneren €6,95 verwerkingskosten. Dit betreft een deel van de verzendkosten en zal worden ingehouden van jouw terugbetaling.
Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. In de toelichting op de Europese Richtlijn Consumentenbescherming is opgenomen dat zakelijke klanten (ook kleine zelfstandigen) geen herroepingsrecht hebben.
Voorwaarden voor retourneren
- De zichttermijn van 14 kalenderdagen na afleverdatum is nog niet verstreken.
- Het artikel is schoon, compleet en onbeschadigd. (Je kunt het product beoordelen zoals in een winkel, niet uitgebreid testen!)
- Het artikel is niet gebruikt; cartridges en andere verbruiksartikelen zijn nog verzegeld. Net als in een fysieke winkel mag je het product beoordelen en bekijken, maar niet in gebruik nemen.
- De (fabrieks)verpakking is origineel, onbeschadigd en niet door jou beschreven.
- De retourzending wordt degelijk verpakt zodat artikelen niet tijdens het transport kunnen beschadigen.
- Productverpakkingen dienen indien mogelijk in de oorspronkelijke verzenddoos verstuurd te worden. Verpak bijvoorbeeld de originele retaildoos in een omdoos zodat ook deze verpakking tijdens transport niet beschadigt.
- Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Bij niet als nieuw te verkopen producten bedraagt de schade maximaal 100% van het aankoopbedrag.
- Hygiënische artikelen waarvan de verzegeling is verbroken, zijn vanwege hygiënische redenen uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Wij controleren alle producten door middel van pakbon-serienummer + retour-serienummer. Wanneer deze niet overeenkomen, zal het retour worden geweigerd.
Wat mag niet geretourneerd worden
- Geopende verbruiksartikelen zoals inkt en toners.
- In gebruik genomen printers waarbij de bijgeleverde inktpatronen geopend zijn.
- Software waarvan de verzegeling verbroken is.
- Computers waarop een gebruikersaccount is aangemaakt.
- Hygiëneproducten zoals headsets, oordopjes, tandenborstels etc. waarvan de verzegeling is verbroken.
- Artikelen met gebruikssporen en/of beschadigingen.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Indien je aan de voorwaarden van retourneren voldoet, kan de bestelling geretourneerd worden.
Stuur een e-mail naar info@itvanuithuis.nl en vermeld hierin dat je een artikel of bestelling wilt retourneren. Vermeld tevens je naam en bestelnummer. Wij zullen de e-mail beantwoorden met retourinstructies, een retourlabel en een retourformulier.
Retourneren van een niet-besteld of verkeerd artikel
Heb je een artikel ontvangen dat je niet hebt besteld? Neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice via info@itvanuithuis.nl.
Vermeld in de e-mail:
- Wat je hebt ontvangen.
- Wat je had moeten ontvangen.
- Een foto van de bestelling die je hebt ontvangen.
- Het bestelnummer van je bestelling.
Je ontvangt van ons een retourlabel voor het terugsturen.
Retourpakket verzenden
- Verzending vindt plaats voor risico van de verzender. IT Vanuithuis is verantwoordelijk vanaf aantoonbare ontvangst van jouw retourzending.
- Zorg dat jouw retourzending degelijk verpakt is en vergeet niet het retourformulier ingevuld mee te zenden in de doos. Dit zorgt voor een vlotte afhandeling.
- Indien je een televisie of ander groot apparaat wilt retourneren, vermeld dit dan in de e-mail. Wij regelen een afhaalopdracht. De kosten van de retourzending worden aan jou doorberekend.
Voor artikelen aangekocht via Bol.com dien je de retourzending ook bij Bol.com aan te melden voor teruggave van jouw aankoopbedrag.
Kosten bij retourzending
- Je kunt bij IT Vanuithuis jouw artikelen retourneren binnen de zichttermijn van 14 dagen.
- Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, dan komen de retourkosten voor jouw rekening, ook voor gedeeltelijke retournering.
- Kies je een andere verzendwijze dan door IT Vanuithuis aangegeven (bv. andere transporteur, aangetekend, spoed, rembours, antwoordnummer etc.), dan worden eventuele verzendkosten niet door ons vergoed.
- Pakketten die niet bezorgd kunnen worden, door de ontvanger geweigerd, of niet binnen 7 dagen worden opgehaald bij een Parcelshop, worden retour gestuurd naar IT Vanuithuis. Voor deze wijze van retoursturen rekenen wij €6,95 retour- en verwerkingskosten.
- Artikelen die niet binnen 14 dagen na aanmelding worden opgestuurd, worden niet geaccepteerd en verwerkt.
- Artikelen die door onvoldoende verpakking tijdens de retourzending beschadigd raken, worden verminderd met de schadewaarde terugbetaald. Indien het artikel niet meer als nieuw te verkopen is, kan de schade oplopen tot 100% van de aankoopwaarde.
- Niet geaccepteerde artikelen kunnen na betaling van €19,95 onderzoekskosten naar je worden teruggestuurd. Indien je 15 dagen na het bericht “voldoet niet aan de voorwaarden” niet reageert, nemen wij aan dat je geen prijs meer stelt op het artikel. IT Vanuithuis draagt geen verantwoordelijkheid voor en faciliteert geen opslag van niet-geaccepteerde artikelen.
Voor het retourneren van televisies brengt IT Vanuithuis €30 aan retourkosten in rekening. Dit bedrag dekt de kosten voor het regelen van een afhaalopdracht.
Terugbetaling
- Als je een artikel retourneert, verwerken wij deze binnen 14 dagen.
- Heb je een artikel langer dan 21 dagen geleden geretourneerd maar nog geen bericht ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
- Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de aankoop hebt gedaan.
- Retourneer je de hele bestelling, dan ontvang je het totale bedrag minus de retourkosten €6,95.
- Retourneer je een deel van je bestelling, dan ontvang je alleen het aankoopbedrag van deze artikelen retour. De verzendkosten van de retourzending worden ingehouden op het terug te storten bedrag.